Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng help88

Trong toàn bộ tài liệu Điều khoản & Điều kiện này, các thuật ngữ dưới đây được hiểu theo nghĩa cụ thể như sau:

• "help88" / "Nền tảng": Trang web hoạt động tại tên miền help88.app và toàn bộ các dịch vụ liên quan, bao gồm ứng dụng di động, giao diện web và các kênh hỗ trợ chính thức.
• "Thành viên" / "Người dùng" / "Bạn": Cá nhân đã hoàn tất đăng ký tài khoản tại help88 và đang sử dụng dịch vụ của Nền tảng.
• "Tài khoản": Hồ sơ cá nhân được tạo khi đăng ký tại help88, bao gồm số dư VNĐ, lịch sử giao dịch và thông tin cá nhân.
• "Số dư": Lượng tiền Việt Nam Đồng (VNĐ) hiện có trong tài khoản help88 của Thành viên, sẵn sàng để đặt cược hoặc rút.
• "Tiền thưởng": Các khoản tiền cộng thêm, ưu đãi cashback, quà tặng hoặc phần thưởng được help88 cấp cho Thành viên theo các điều kiện cụ thể của từng chương trình.
• "Vòng cược" (Wagering Requirement – WR): Số lần/lượt cược tối thiểu mà Thành viên phải hoàn thành trước khi được rút tiền thưởng.
• "Nhà cung cấp game": Các công ty phát triển phần mềm game như Evolution Gaming, Pragmatic Play, PG Soft, Microgaming v.v. cung cấp nội dung cho help88.
• "Sự kiện bất khả kháng": Các tình huống nằm ngoài tầm kiểm soát của help88, bao gồm sự cố kỹ thuật, thiên tai, gián đoạn internet hoặc quyết định của cơ quan chức năng.

Để đủ điều kiện đăng ký và sử dụng dịch vụ help88, Thành viên phải đáp ứng đồng thời tất cả các tiêu chí sau:

• Là cá nhân từ đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký tài khoản;
• Không bị pháp luật nơi cư trú cấm tham gia cá cược trực tuyến;
• Không đang trong trạng thái tự loại trừ (self-exclusion) khỏi bất kỳ nền tảng cá cược nào;
• Cung cấp thông tin cá nhân trung thực, chính xác và đầy đủ khi đăng ký;
• Không đại diện cho bên thứ ba hay tổ chức nào khi sử dụng dịch vụ;
• Chỉ tạo một (01) tài khoản duy nhất tại help88 – tuyệt đối không tạo tài khoản phụ;
• Sử dụng tiền của chính bản thân, không sử dụng tiền bất hợp pháp hoặc tiền của người khác.

help88 có quyền từ chối đăng ký hoặc đình chỉ tài khoản của bất kỳ cá nhân nào không đáp ứng đủ điều kiện trên mà không cần giải thích lý do.

Mỗi cá nhân chỉ được đăng ký một (01) tài khoản tại help88. Việc tạo nhiều tài khoản ("multi-accounting") là hành vi bị cấm nghiêm ngặt và có thể dẫn đến đóng băng toàn bộ tài khoản và tịch thu số dư. Thông tin cung cấp khi đăng ký phải là thông tin thật, đầy đủ và hiện hành của chính Thành viên.

Thành viên có trách nhiệm duy nhất và toàn bộ trong việc bảo mật tên đăng nhập và mật khẩu tài khoản help88. Mọi hoạt động diễn ra trong tài khoản đều được xem là do Thành viên thực hiện. help88 không chịu trách nhiệm với bất kỳ tổn thất nào phát sinh do Thành viên để lộ thông tin đăng nhập cho bên thứ ba.

• Không chia sẻ mật khẩu cho bất kỳ ai, kể cả nhân viên hỗ trợ help88;
• Không cho phép người khác sử dụng tài khoản của bạn dù là tạm thời;
• Bật xác minh 2 bước (2FA) để tăng cường bảo mật;
• Thông báo ngay cho help88 nếu phát hiện tài khoản bị xâm phạm.

help88 có quyền yêu cầu Thành viên cung cấp tài liệu xác minh danh tính (CMND/CCCD, hộ chiếu) và bằng chứng địa chỉ cư trú bất kỳ lúc nào, đặc biệt trước khi xử lý các yêu cầu rút tiền lớn. Tài khoản sẽ bị tạm giữ trong thời gian xác minh nếu có dấu hiệu gian lận hoặc vi phạm điều khoản.

Mọi giao dịch nạp tiền vào tài khoản help88 đều phải được thực hiện bằng Đồng Việt Nam (VNĐ) thông qua các kênh thanh toán chính thức của help88 bao gồm MoMo, ZaloPay, VNPay và chuyển khoản ngân hàng (Vietcombank, BIDV, Techcombank và các ngân hàng được hỗ trợ). Mức nạp tối thiểu là 50.000 VNĐ mỗi giao dịch.

Yêu cầu rút tiền chỉ được xử lý khi Thành viên đã hoàn thành đầy đủ vòng cược (nếu có), đã xác minh danh tính và tài khoản đang ở trạng thái hoạt động bình thường. Mức rút tối thiểu là 100.000 VNĐ mỗi giao dịch.

Tiền nạp chỉ được hoàn trả trong trường hợp có lỗi kỹ thuật đã được xác nhận từ phía help88 hoặc theo quy trình giải quyết tranh chấp chính thức. help88 không hoàn tiền với lý do "người chơi thay đổi quyết định" sau khi đã đặt cược.

Tất cả các giao dịch đặt cược tại help88 được thực hiện và xác nhận theo thời gian thực. Khi lệnh cược đã được hệ thống xác nhận, lệnh đó không thể bị hủy hoặc thay đổi bởi bất kỳ bên nào.

• Tỷ lệ cược được hiển thị tại thời điểm đặt cược là tỷ lệ áp dụng cho lệnh đó, bất kể tỷ lệ có thay đổi sau đó;
• help88 có quyền giới hạn mức cược tối đa trên từng sự kiện, từng loại kèo hoặc đối với từng tài khoản;
• Trong trường hợp sự kiện bị hủy, trận đấu bị gián đoạn hoặc có sai sót rõ ràng trong tỷ lệ cược, help88 có quyền hủy và hoàn tiền lệnh cược đó;
• Kết quả từ các nhà cung cấp game (Evolution Gaming, Pragmatic Live v.v.) là kết quả chính thức và có giá trị pháp lý cuối cùng;
• help88 có quyền vô hiệu hóa bất kỳ lệnh cược nào bị xác định là vi phạm điều khoản, gian lận, hoặc khai thác lỗi hệ thống.

Đối với các trò chơi casino trực tiếp (live dealer), quyết định của dealer và hệ thống camera kiểm định là kết quả cuối cùng. help88 lưu trữ video ghi hình toàn bộ các ván cược live trong tối thiểu 90 ngày để phục vụ giải quyết tranh chấp khi cần.

Tất cả các chương trình khuyến mãi tại help88 đều có điều kiện riêng và chỉ áp dụng trong thời gian được công bố. Thành viên có trách nhiệm đọc kỹ điều kiện cụ thể của từng chương trình trước khi tham gia.

• Tiền thưởng chào mừng chỉ áp dụng cho lần nạp tiền đầu tiên của mỗi tài khoản mới đăng ký;
• Mỗi tài khoản, địa chỉ IP, số điện thoại, thiết bị và địa chỉ thanh toán chỉ được nhận thưởng chào mừng một lần duy nhất;
• Tiền thưởng và tiền thắng từ tiền thưởng phải hoàn thành điều kiện vòng cược (WR) trước khi được rút;
• Vòng cược mặc định là 20 lần tổng số tiền thưởng, trừ khi có quy định khác trong từng chương trình cụ thể;
• Chỉ các lệnh cược hợp lệ (không phải cược hai chiều đối nhau) mới được tính vào vòng cược;
• help88 có quyền thu hồi tiền thưởng nếu phát hiện hành vi lạm dụng, gian lận hoặc vi phạm điều khoản.

Hoàn tiền casino 0,8% hàng tuần được tính trên tổng doanh thu cược thuần (thua ròng) trong tuần từ thứ Hai đến Chủ Nhật và cộng tự động vào tài khoản mỗi sáng thứ Hai. Tiền hoàn cashback không yêu cầu vòng cược và có thể rút tự do.

• Rửa tiền: Sử dụng help88 cho bất kỳ mục đích rửa tiền, tài trợ khủng bố hoặc hoạt động tài chính bất hợp pháp nào;
• Gian lận hệ thống: Khai thác lỗi phần mềm, lỗi hiển thị tỷ lệ cược hoặc bất kỳ lỗi kỹ thuật nào để thu lợi bất chính;
• Đa tài khoản: Tạo nhiều hơn một tài khoản nhằm thu nhận tiền thưởng nhiều lần hoặc trốn tránh lệnh đình chỉ;
• Cộng tác lạm dụng: Hợp tác với người khác để khai thác các lỗ hổng trong hệ thống khuyến mãi của help88;
• Cược đối nhau (Arbitrage): Đặt cược hai chiều đối nghịch nhau trong cùng sự kiện nhằm đảm bảo lợi nhuận mà không có rủi ro;
• Sử dụng bot/phần mềm tự động: Dùng bất kỳ phần mềm, script hoặc công nghệ tự động nào để đặt cược thay thế con người;
• Cung cấp thông tin giả: Sử dụng danh tính giả, tài liệu giả mạo hoặc thông tin sai lệch khi đăng ký hoặc xác minh tài khoản;
• Hành vi quấy rối: Đe dọa, xúc phạm, quấy rối nhân viên hỗ trợ hoặc thành viên khác của help88 dưới bất kỳ hình thức nào.

help88 cung cấp dịch vụ theo nguyên tắc "nguyên trạng" (as-is) và "như có sẵn" (as-available). Chúng tôi không đảm bảo rằng dịch vụ sẽ không có gián đoạn, không có lỗi hoặc đáp ứng tất cả kỳ vọng của Thành viên.

• help88 không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất gián tiếp, ngẫu nhiên hoặc hậu quả nào phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ;
• Tổng trách nhiệm pháp lý tối đa của help88 đối với bất kỳ khiếu nại nào không vượt quá số tiền mà Thành viên đã nạp vào tài khoản trong 30 ngày trước ngày phát sinh tranh chấp;
• help88 không chịu trách nhiệm về hành động của bên thứ ba, bao gồm nhà cung cấp internet, nhà phát triển game hoặc nhà cung cấp dịch vụ thanh toán;
• Trong trường hợp bất khả kháng, help88 được miễn trừ hoàn toàn trách nhiệm về việc không thực hiện hoặc chậm thực hiện nghĩa vụ.

help88 cung cấp các công cụ kiểm soát tự nguyện sau đây cho Thành viên:

• Giới hạn nạp tiền: Tự đặt mức nạp tối đa theo ngày, tuần hoặc tháng;
• Giới hạn cược: Thiết lập mức cược tối đa trên từng ván hoặc phiên chơi;
• Giới hạn thua: Dừng tự động khi tổng thua trong ngày vượt ngưỡng do Thành viên đặt trước;
• Tạm nghỉ (Cool-off): Tạm ngừng tài khoản từ 24 giờ đến 6 tuần theo yêu cầu;
• Tự loại trừ (Self-exclusion): Đóng tài khoản vĩnh viễn hoặc trong thời hạn tối thiểu 6 tháng.

Mọi yêu cầu tự loại trừ sẽ được help88 thực hiện trong vòng 24 giờ. Trong thời gian tự loại trừ, Thành viên sẽ không nhận được bất kỳ thư tiếp thị hoặc thông báo khuyến mãi nào từ help88.

Thành viên có quyền yêu cầu đóng tài khoản help88 bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ đội hỗ trợ. Số dư VNĐ còn lại (sau khi trừ đi tiền thưởng chưa hoàn thành vòng cược) sẽ được hoàn trả về phương thức thanh toán gốc trong vòng 3-5 ngày làm việc.

help88 có quyền đình chỉ hoặc đóng vĩnh viễn tài khoản của Thành viên khi phát hiện vi phạm một hoặc nhiều điều khoản trong tài liệu này. Trong trường hợp vi phạm liên quan đến gian lận, rửa tiền hoặc hoạt động bất hợp pháp, help88 có quyền giữ lại toàn bộ số dư và tịch thu tiền thưởng mà không cần thông báo trước.

• Tất cả lệnh cược đang chờ xử lý sẽ được giải quyết theo kết quả thực tế của sự kiện;
• Lịch sử giao dịch và dữ liệu cá nhân được lưu giữ theo quy định pháp luật hiện hành;
• Thành viên không được phép tạo tài khoản mới nếu tài khoản cũ bị đóng do vi phạm.

help88 có quyền cập nhật, sửa đổi hoặc bổ sung các điều khoản trong tài liệu này bất kỳ lúc nào. Khi có thay đổi quan trọng, help88 sẽ thông báo cho Thành viên qua ít nhất một trong các kênh sau: email đăng ký, thông báo trong ứng dụng, hoặc thông báo trên trang chủ help88.app.

Việc Thành viên tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi thay đổi có hiệu lực được xem là chấp thuận toàn bộ điều khoản mới. Nếu không đồng ý với thay đổi, Thành viên có quyền yêu cầu đóng tài khoản và rút số dư trước ngày thay đổi có hiệu lực.

Điều khoản và Điều kiện này được điều chỉnh bởi luật pháp hiện hành và các nguyên tắc pháp lý phù hợp với hoạt động cung cấp dịch vụ giải trí trực tuyến xuyên quốc gia. help88 hoạt động nhằm tuân thủ nghiêm ngặt các quy định về chống rửa tiền (AML) và bảo vệ dữ liệu người dùng theo tiêu chuẩn quốc tế.

Khi phát sinh tranh chấp, Thành viên nên thực hiện theo trình tự sau:

• Bước 1 – Liên hệ CSKH: Gửi khiếu nại chi tiết đến đội hỗ trợ help88 qua email [email protected] hoặc Telegram/Zalo. help88 cam kết phản hồi trong vòng 24 giờ;
• Bước 2 – Escalate: Nếu không hài lòng với kết quả, yêu cầu chuyển lên bộ phận quản lý cấp cao để xem xét lại trong vòng 5 ngày làm việc;
• Bước 3 – Trọng tài: Nếu vẫn không giải quyết được, hai bên đồng ý đưa tranh chấp ra giải quyết thông qua cơ chế trọng tài độc lập theo thỏa thuận.

Mọi thắc mắc liên quan đến Điều khoản & Điều kiện của help88, vui lòng liên hệ đội ngũ hỗ trợ qua email [email protected] – đội ngũ tiếng Việt trực 24/7, phản hồi trong vòng 2 phút.